Телефония::Поддръжка

от ILuxWiki

Направо към: навигация, търсене

Списък на чести проблеми и въпроси в отдел VOIP и тяхното решаване

Съдържание

Не ми работи телефона ?

Още при приемане на обаждането изпълнявате следните стъпки:

  1. запитване за номера на телефона който е проблемен,ако не го знае се пита за IP,телефон за връзка,адрес или име на абоната.
  2. проверка на статуса на клиента ON/OFF
  3. проверка на коментарите към този клиент,ако няма и е спрян се проверява в goopy дали са му платени задълженията за телефон,нет и ТВ(ако няма се пуска)

След това, питате клиента дали има сигнал на телефона и какъв е:

  • свободно
  • заето
  • няма сигнал


Сигнал СВОБОДНО, а не набира

  • обикновенно телефония апарат е на режим пулс(pulse)
  • в такъв случай казвате на клиента да намери къде по телефония апарат има копче за смяна на режима от пулс(pulse) на тон(tone).
  • също така може и да не му работи някой копче на телефония апарат.В тези случаи препоръчвате на клиента,ако има възможност да смени телефония апарат с друг и да пробва отново.

Сигнал СВОБОДНО след набиране на номер започва да дава заето

  • клиента не набира 052 пред номера или не набира правилно желания номер.

сигнал ЗАЕТО

- влизане в сървъра на който се намира Gateway на клиента

- проверявате за пинг до войпа

ping <voip IP>

  • нямате достъп до войпа

- проверявате дали има проблеми в района(трасе,е-он)

- питате дали на тел.ус-во(войпа) му светят индикациите и кои са те(power,wan,lan)

- нищо не свети по него може да е изключен от ел. мрежата, изгорял войпа или адаптера.

- не свети wan или lan казвате на клиента да провери кабелите дали са вкарани добре,ако са клиента да премести интернет кабела в буксата която свети и пускате пак ping до тел. у-вото.

- не светят и двете букси(wan,lan),но power свети пак проверка на кабелите,ако няма промяна значи са изгоряли.

- клиента да изключи и включи войпа от ел. мрежата

  • имате достъп до войпа

- логвате се в него и го рестартирате.

Липса на сигнал

- изкаран телефонен кабел от тел. апарата или от войпа

- прекъснат тел. кабел

- объркана букса на войпа(кабела е пъхнат в PSTN,Pnone 2)

- изгоряла телефонна букса

Пращене в слушалката

  • Телефония апарат на клиента(в повечето случаи е безжичен апарат) е проблемен
  • Проблем във войп у-вото
  • Развален адаптер на войп у-вото

Каква ми е сметката на телефона и как да я проверя детайлно?

проверка на дължима сума

- http://todays.interbild.net/goopy/search/form

проверка на текуща сметка

- за повече информация - http://forum.interbild.net/phpBB3/viewtopic.php?f=97&t=122931

Видове войпове* в Мрежата на Интербилд и как да се логнем в тях през web interface

Voip Gateway GK982\983

<Voip IP:port 9999> 

 user: root
 password: вземате от gooweb

Voip Gateway Wuchuan IAD 100 T

<Voip IP>

user: admin

password: вземате от gooweb

Voip Gateway Tilgin Vood 322i

<Voip IP>

user: conf

password: вземате от gooweb

Voip Gateway Hewlan HOG-102\Wuchuan WUG-GW-102

<Voip IP>

user: няма

password: вземате от gooweb 


*Има няколко рядко срещани модела(linksys,micronet и др.) който не са описани,ако попаднете на тях се обръщайте към номер 420

Специални Клиенти*

  • Б15
  • МБАЛ
  • ВиК
  • БулЯрд
  • ЦБА
  • Онкология 
*Когато се обадят някой от тези клиенти ги прехвърляйте към телефон 420
Взето от „http://wiki.linuxfan.org/index.php/%D0%A2%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%8F::%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0“.