Интербилд::Администратори::Задължения и оценка на работата
от ILuxWiki
Съдържание |
Система за оценяване на работата на администраторите и на техническите екипи
документ за обучение на нови служители в сила от 23.10.2009
Речник
- администратор - системни администратори в офиса, софтуерна поддръжка, програмисти, диспечер
- технически екип - кабелджии
допустими съкращения
Списък на съкращенията и тяхното значение допустими при записването или решаването на проблемите.
- сам -
- след прекъсване -
Въвеждане/Затваряне на проблеми
- Записване на проблем става единствено след въвеждане на добре обоснован коментар за него. Ако желаете да използвате съкращения при често повтарящи се проблеми, трябва да си създадем речник и да е еднозначно за какво се отнася.
- Затваряне на проблем става единствено след неговото ПЪЛНО остраняване
- Затваряне става след записване на подробна информация на какво се дължи проблема и какво е предприел техническия екип за да го острани.
- Ако администратор забележи, че клиент има последователни проблеми "забило устройство" или "трасе" не затваря проблема докато не се предприемат стъпки от страна на техническия екип до решаване на проблема (подмяна на трасето или смяна типа или начина на подаване на захранването)
Нощна смяна
- Нощната смяна има за цел да проверява всички проблеми "ПОД НАБЛЮДЕНИЕ" и да им сменя статуса на "решен" със коментар към него или да ги описва отново като проблем в случай че са минали 72 часа след вкарване като проблем. Ако проблем е останал под наблюдение повече от 72 часа, дежурната смяна пропуснала да направи проверка получава 1 жълт картон.
Повече информация за нощната смяна: http://wiki.linuxfan.org/index.php/Нощна_смяна
Оценяване
- Ако администратор забележи, че проблем е затворен без той да е информиран или да е извършена недобросъвестно работата от страна на техническия екип трябва да:
- отвори наново проблема с цел неговото пълно отстраняване - да информира за това на nop@interbild.net като изпрати линк към проблема и неговото становище по въпроса
- Ако в забележките изпратени от Нико в неговите емайли "Проблеми за дата....", администратора има вина да се счита за черна точка.
- Ако в офисите, където работят администратори остане само един администратор на работното си място, без да е говорено с мен -> жълт картон на всички от смяната в помещение.
- Ако някой администратор е напуснал работното си място и другите колеги не го зная къде е жълт картон за всички от смяната.
Сумиране
- При натрупване на 3 черни -> да се счита за един жълт картон
- При натрупване на 3 жълти картона -> административно наказание от 50лв на администратора
- При натрупване на 6 черни точки два последнователни месеца или 9 девет жълти картона -> нова работа
Препоръки
За да не трупате провинения:
- ако нещо не ви е ясно - ПИТАЙТЕ. Всеки колега с повече опит трябва да ви даде съвет, ако сметнете, че не сте постъпили правилно или съвета е грешен пишете на nop@.
- обаждайте се своевременно на колегите си къде излизате
- спазвайте правилата за работа и начините на обслужване на клиентите
- пишете точни коментари в системата за проблеми, както за самия проблем, така и за неговото отстраняване
Поощрения
- Всеки администратор без черни точки ще получава бонус към месечното си възнаграждение в размер от 50лв. (потвърдено от Анжело)
забележка: от следващия месец програмите ще отчитат броя на обслужените клиенти и тези данни ще бъдат вземани под внинание
- Черна точка се премахва в началото на следващия месеца в случай:
- администратора забележи несвършена работа от страна на техническите екипи
- поведе топ 3 в класацията за обслужване на клиентите
Отговорници
- Отговорни да ми изпращат нарушенията на администраторите: Влади, Радостина, Нико, автоматична система за контрол.
- Отговорни да ми изпращат нарушенията на техническите екипи: Всеки администратор забелязал проблем.
Лични
Сега лично към г-н Стефан Станков: забранява ти се да излизаш по компютърни или организационни проблеми свързани с различните офиси на фирмата без да се консултираш с мен. За такива проблеми пренасочваш колегите да се обръщат към Спуу.
Класация
Списък с имена и оценка по месеци
2009-10
| Име | Черни точки | Картони | Забележка |
|---|
